سياسة الاستبدال والاسترجاع
فيفا للإنارة
حرصاً على رضاكم، نوضح لكم شروط الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة التالية:
1️⃣ المدة والحالة:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، غير مركب، وبكامل تغليفه وملحقاته).
- المنتجات التي تم قصها أو تفصيلها (مثل الإنارة المخفية) لا تستبدل ولا تسترجع إلا لخلل مصنعي.
2️⃣ الرسوم والتكاليف:
- عيب مصنعي أو خطأ بالطلب: المتجر يتحمل كافة التكاليف ويسترد العميل كامل مبلغه.
- تغيير رأي العميل: يتم خصم رسوم تشغيلية (تشمل بوليصة الشحن، التجهيز، وإعادة التخزين) وقدرها 50 ريال أو 10% من قيمة المنتج (أيهما أعلى)، ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
3️⃣ أحكام عامة:
- لا يشمل الضمان المنتجات المتضررة بسبب سوء التركيب أو الجهد الكهربائي الخاطئ.
- لضمان حقك في ضمان الإنارة الخارجية، يجب استخدام موصلات مقاومة للمياه (Waterproof) عند التركيب.
- يتم إعادة المبلغ للعميل بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته خلال 7 أيام عمل.
4️⃣ التواصل: لطلبات الإرجاع، يرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج عبر:
